Junior Technical Support Engineer (m/f)

Tech Ops · Zagreb, Hrvatska
Department Tech Ops
Employment Type Full-Time
Minimum Experience Entry-level
Compensation 7.000,00-10.500,00 (gross)

Mediatoolkit je tvrtka koja je razvila SaaS alat za online praćenje medija kojim se, u stvarnom vremenu, prate relevantna spominjanja brandova na cijelom internetu, uključujući i društvene mreže. Danas imamo preko 4000 plaćenih korisnika iz više od 100 zemalja diljem svijeta, a svakim danom rastemo sve više i brže. Ubrzani rast poslovanja znači i širenje našeg tima pojedinaca različitih vještina, specijalnosti, hobija i osobnosti, a i životnih faza. Unatoč tome, svi dijelimo zajednički cilj i fokus na učenje, napredak i rješavanje problema. Radimo u inovativnoj industriji koja se izrazito brzo razvija. Zato je svaki radni dan novi izazov, ali i prilika za brz rast i razvoj – kako poslovanja tako i osobno. Ponosni smo na činjenicu da smo dobro uhodan tim, što potvrđuje i nagrada za Najboljeg poslodavca koju smo dobili tri godine zaredom. 

 

Naš Tech Ops tim bavi se rješavanjem problema za naše korisnike i optimizacijom procesa za sve naše timove - kroz analizu i rješavanje bugova, testiranje novih featurea, odgovaranje na pitanja, edukaciju korisnika kroz kreiranje i održavanje tehničke dokumentacije. Trenutno nas je četvero - osim Technical Support Engineera, imamo i Quality Assurance Testericu. Technical Support timovi posebno su bitni u SaaS biznisu - budući da se radi o kompleksnim proizvodima, čiji uspjeh ovisi o dugoročnom zadržavanju korisnika, tim koji se s jedne strane brine o njihovom zadovoljstvu postojećim proizvodom, a s druge oslobađa developere za razvoj novih funkcionalnosti, posebno je bitan za proaktivan pristup korisnicima kakav održavamo.

 

 

KOGA TRAŽIMO:

Želimo proširiti naš Tech Ops tim s Junior Technical Support Engineerom (m/ž). Idealna osoba je na početku karijere, zainteresirana za stjecanje širokog spektra znanja i vještina, pogotovo u području tehnologije. Naime, ova pozicija za razliku od onih u development timovima, na dnevnoj bazi ima doticaj s puno više informacija “s terena”, odnosno bolji uvid u potrebe i način razmišljanja naših korisnika. S druge strane, za razliku od pozicija u Sales i Customer Success timovima, ova pozicija ne uključuje direktnu komunikaciju s korisnicima, već upravo s pripadnicima naših ostalih timova. Tražimo osobu koja će biti poveznica između Customer Success tima i development timova i s vremenom postati stručnjak za Mediatoolkit tool - s tehnološke i poslovne strane. Iz tog razloga su nam važne odlične komunikacijske vještine, naročito u pismu, i naročito na engleskom jeziku - na kojem većina naših korisnika prijavljuje poteškoće i pitanja, a ti pišeš vodiče i detaljno opisuješ workaround rješenja. Važno nam je i da osoba na ovoj poziciji može istovremeno približiti tehničke probleme kolegama u drugim timovima i prenijeti ih našim developerima. To znači da nam formalno tehničko obrazovanje nije nužno, ali očekujemo da ćeš znati pročitati API dokumentaciju, baratati pojmovima poput webhooks, rss feed ili data latency, kao i osnovama HTML-a i CSS-a. Veliki plus nam je ako si programirao/la ili debuggirao/la barem jedan programski jezik. 

 

 

BAVIT ĆEŠ SE:

Bit ćeš zadužen/a za istraživanje, analizu, dijagnozu i rješavanje problema naših korisnika koji nisu riješeni od strane Customer Support tima, budući da su tehničke prirode. Problemi s kojima ćeš se susretati kreću se od jednostavnih “Kako nešto napraviti?” do istraživanja kompleksnijih anomaliija. Manji dio bugova ćeš nakon validacije i klasifikacije eskalirati na iskusnije članove ima, koji ih po potrebi eskaliraju na naše developere. Empatično ćeš pristupati tehničkim i netehničkim korisnicima alata s ciljem da obje skupine osnažiš u njegovom korištenju u daljnjem samostalnom istraživanju - to za tebe znači više slobodnog vremena za proaktivan rad. 

 

Tvoje glavne odgovornosti bit će:

  • Validacija i klasifikacija bugova i issuea (po potrebi eskalacija)
  • Kontinuirana edukacija o Mediatoolkit toolu
  • Odgovaranje na pitanja vezana uz Mediatoolkit tool drugim odjelima
  • Pisanje how-to guideova i održavanje tehničke dokumentacije 
  • Projektini rad na rješavanju poslovnih problema  (npr. povećanje pokrivenosti web praćenja nekog tržišta) 
  • Razvoj alata i dokumentacije za poboljšanje support procesa 

 

 

UVJETI:

  • Poznavanje bar jednog programskog jezika
  • Osnovno poznavanje HTML/CSS-a
  • Engleski jezik (B2), naročito u pisanom izražavanju
  • Izvrsne komunikacijske vještine 
  • Izvrsne istraživačke sposobnosti i sposobnosti rada u timu
  • Izvrsne organizacijske sposobnosti
  • Orijentacija na korisnike 
  • Orijentacija na detalje
  • Analitički pristup rješavanju problema


 

DODATNO SE VREDNUJE: 

  • Poznavanje JavaScripta
  • Poznavanje API-ja 

 

 

ŠTO NUDIMO:

  • Sudjelovanje u radu na izrazito kompleksnom proizvodu koji je u potpunosti u našem vlasništvu
  • Visoka razina autonomije i “prava glasa” u razvoju novih procesa
  • Rad u people-first atmosferi, u timu koji zna što radi i uvijek je spreman pomoći
  • Bruto plaću od 7000,00 - 10500,00 kuna 
  • Česti timbildinzi, radionice i edukacije (interne i s vanjskim stručnjacima), i neformalna druženja 
  • Organizirani onboarding u trajanju od šest mjeseci, s dediciranim mentorom i onboarding buddyjem 
  • Individualni razvojni plan, koji uključuje dvotjedne 1na1 sastanke s voditeljem, mjesečne Quality Time sastanke, i kvartalne Razvojne razgovore - sve s ciljem planiranja tvog napretka 
  • Vrhunsku opremu za rad, koja uključuje Apple Macbook, dodatni monitor, slušalice s mikrofonom, mobitel na izbor uz neograničenu pretplatu (koju možeš koristiti u privatne svrhe), ergonomsku stolicu
  • Fleksibilno radno vrijeme i mjesto - sve dogovaraš s voditeljem, ovisno o poziciji i preferencijama 
  • Za one koji rade iz ureda, pet-friendly ured s teretanom, knjižnicom & rec-roomovima, te nepresušan izvor kave, čaja, voća i grickalica
  • Ovisno što koristiš, sufinancirano garažno mjesto i spremište za bicikl
  • Besplatno pravno, porezno i psihološko savjetovanje
  • 100% plaćeno bolovanje
  • Za roditelje, dodatni dani godišnjeg, baby bonus od 4000,00kn (neto), slobodni dani (za porod i prve dane vrtića/škole) i darovi za djecu
  • Božićnica (2000,00kn), uskrsnica (500,00kn), regres (500,00kn)
  • Neograničena Mediatoolkit pretplata za tebe + jedna za NGO po tvom izboru

 

Kao brzorastućoj kompaniji, u Mediatoolkitu nam je izrazito stalo do kvalitete, učenja i razvoja, a prilike za horizontalan, vertikalan i jako brz napredak su gotovo neograničene. Zato zapošljavamo osobe koji se uklapaju ne samo svojim znanjem, već i željama i ambicijama. Sva su zapošljavanja s pretpostavkom da će osoba učiti, razvijati se, napredovati i za sebe stvoriti potpuno novo zanimanje i karijerni put. Ako te zanima rad u timu koji će te neprestano gurati naprijed i uz koji ćeš htjeti dati sve od sebe, želimo saznati više o tebi.

 

Prijave traju do 27.11.2020.

 

Sve pojedinosti o zaštiti osobnih podataka možeš pronaći u našim Pravilima privatnosti. 

Thank You

Your application was submitted successfully.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

  • Location
    Zagreb, Hrvatska
  • Department
    Tech Ops
  • Employment Type
    Full-Time
  • Minimum Experience
    Entry-level
  • Compensation
    7.000,00-10.500,00 (gross)